投诉程序
投诉流程 | Dupoin Cambodia
- 客户可通过发送电子邮件至 [email protected] 向我们提交书面投诉。
- 投诉必须包含以下信息（信息不完整可能导致调查流程延迟）：
- 客户账户号码
- 全名
- 问题的详细描述
- 相关交易编号（如适用）
- 问题发生的日期和时间
- 任何其他相关证明材料
- 我们将按照以下程序处理投诉：
- 确认收悉：我们将安排相关负责人在收到投诉后的 5 个工作日内与您联系。
- 记录：收到投诉后，我们将立即进行记录。
- 调查：我们将审查相关事项，在必要时要求提供补充信息，并确定问题的根本原因。
- 处理结果：我们将告知您调查结果、为解决问题所采取的措施，以及为防止未来发生类似问题而实施的相关改进措施。
- 如果您对我们提供的处理结果不满意，可以联系柬埔寨证券交易监管机构（SERC）的法律事务部，将该事项进一步提交监管机构处理。相关联系方式请参阅此处。
常见问题
我该如何提交投诉？
请通过电子邮件向我们发送书面投诉，邮箱地址为[email protected] 。
我的投诉信中应该包含哪些信息？
请提供您的全名、账号、详细描述、问题发生的日期和时间、受影响的交易编号以及相关证明材料。
我的投诉何时才能得到受理？
收到您的投诉后，我们会安排专人于五个工作日内与您联系。这是确认收到投诉的期限，并非解决问题的最后期限。
我提交投诉后会发生什么？
我们会记录并调查您的投诉，并可能要求您提供补充信息。调查结束后，我们会向您解释调查结果以及已采取的措施。
如果我对结果不满意怎么办？
您可以将此事上报至柬埔寨证券交易监管局（SERC）法律事务部。联系方式可通过本页链接获取。